Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES COMPRA ONLINE ELLIPSE
TIEMPOS DE ENTREGA:
Realizamos los envíos con nuestra transportadora aliada Coordinadora
Nuestras entregas son de 5 a 10 días hábiles.
POLITICA DE CAMBIOS Y GARANTIAS:
1. Para realizar un cambio es indispensable presentar factura o etiqueta original del producto y numero de cedula del comprador. (Aplica para tienda física)
2. El plazo máximo para realizar cambios es 30 días contados a partir de la fecha de entrega. Pasados 30 días no se aceptan cambios por ningún concepto.
3. El producto no puede estar modificado de su estado original (recortes de piezas, bordados, aplique de accesorios o personalización realizada por la cliente)
4. Solo aplica para prendas compradas en tiendas www.ellipselingerie.com.
5. La prenda debe estar limpia y en buenas condiciones de presentación.
6. Las prendas en promoción y con descuento o de venta en outlets así como los panties, bodies, accesorios, de uso personal, tapabocas y medias no tienen cambio
7. La garantía del producto cubre defectos de calidad, no cubre mala manipulación, mal uso, ni mal lavado de las prendas.
8. De acuerdo a la ley 1480 de 2011, de protección al consumidor, el derecho a retracto de la compra aplica dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. El derecho de retracto aplica si haces tu solicitud dentro del plazo estipulado.
9. POR RAZONES DE HIGIENE NUESTROS PANTYS Y BODYS NO TIENEN CAMBIO O DEVOLUCIÓN.
Puede enviarnos sus comentarios y sugerencias a administracion@ellipselingerie.com o dejarlos directamente en el formato impreso que tenemos en todas nuestras tiendas.
¿Qué es un problema de calidad?
1. Broches que no funcionan.
2. Prendas descosidas
3. Varillas que se salen
4. Herrajes que se salen o caen
5. Telas con hilos corridos
6. Manchas en las telas o colores desteñidos
7. Encogidas
8. Cargaderas reventadas
9. Copas que desde la fábrica llegan con estrías - no aplica para prendas lavadas mal por el cliente.
10. Prendas incompletas
Recomendaciones de lavado y cuidado de las prendas:
1. Lavarlas usted mism@ a mano con mucho cuidado y de forma suave. Solo con agua fría y con jabón líquido para prendas delicadas sin blanqueador o agentes corrosivos.
2. No dejar en remojo ni retorcer.
3. Secar en la sombra. Evitar ganchos o pinzas que puedan dañar encajes y copas.
4. Recomendamos un especial cuidado con las copas y los encajes: No doblarlos, plancharlos, retorcerlos. Extenderlos para facilitar su secado.
5. Nunca usar secadora o lavadora, ni lavar con agua caliente. No usar cepillo.
Al guardarlos en su closet, extender las copas y poner un bra detrás del otro. No doblar una copa sobre la otra.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS
1. El plazo máximo para realizar cambios es 30 días contados a partir de la fecha de entrega de tu pedido. Pasados 30 días no se aceptan cambios por ningún concepto.
2. Para realizar un cambio escríbenos al correo administracion@ellipselingerie.com o a través del formulario cambios, devoluciones y otros.
3. Tu primer cambio es gratis, te informamos a través de tu solicitud el proceso de este. Si no quedas conforme con el nuevo producto y quieres volver a cambiarlo este costo de transporte es asumido por el cliente, debes hacerlo llegar a nuestras instalaciones, debes utilizar un método de trazabilidad asegurada para garantizar la entrega segura y documentada en nuestras instalaciones. Recuerda enviarlo en el embalaje original o uno que garantice la protección de la(s) prenda(s), para que nuestra área de calidad apruebe su buen estado para el cambio. Rotula el paquete con la siguiente información: DATOS DESTINATARIO Razón Social: PRICAP S.A.S Dirección: Carrera 49 # 16- 14 barrio Carlota- Poblado. Cuidad: Medellín - Antioquía DATOS REMITENTE - Nombre completo - Teléfono - Dirección completa - Número de pedido Ellipse Lingerie no se hace responsable por la pérdida de artículos de devolución. Si se requiere un segundo cambio, o cualquier otra pregunta, no dude en contactarnos vía administracion@ellipselingerie.com
4. Los artículos para cambios serán enviados una vez hayan sido recibidos, revisadas y aprobadas las prendas por nuestra área de calidad.
5. El tiempo de respuesta para los cambios es de 30 días a partir de la solicitud.
6. El producto no puede estar modificado de su estado original (recortes de piezas, bordados, aplique de accesorios o personalización realizada por la cliente)
7. La prenda debe estar limpia y en buenas condiciones de presentación.
8. Las prendas en promoción y con descuento o de venta en outlets así como los pantys, body´s, accesorios, tapabocas, medias o elementos de uso personal; no tienen cambio.
9. La garantía del producto cubre defectos de calidad, no cubre mala manipulación, mal uso, ni mal lavado de las prendas y estas son aprobadas por nuestra área de calidad. Si, no es posible realizar la garantía del producto, tendrá la opción de devolución de dinero o vale electrónico. El tiempo de respuesta para las garantías es de 30 días.
10. Si tienes cualquier otra pregunta, no dudes en contactarnos vía administracion@ellipselingerie.com
11.Vale electrónico: Los vales electrónicos tienen una vigencia de 3 meses a partir de su fecha de emisión.
12. Nuestra garantía es de 90 días a partir del momento en que recibas el producto.
PROCEDIMIENTO PARA REEMBOLSOS
1. Los reembolsos generados por devoluciones son aceptados dentro de los 5 días hábiles siguientes desde la fecha de entrega
2. Para solicitar un reembolso escríbenos escríbenos vía administracion@ellipselingerie.com , en el formulario de retracto de compra con el número de pedido y la razón por la cual deseas el reembolso. 3. Los productos devueltos no deben estar usados, no deben tener manchas o haber sido lavados, contener todas las etiquetas, plásticos protectores aun pegados, es decir, en la condición en que fueron recibidos y en su empaque original.
3. Envía el paquete de vuelta a la dirección Carrera 49 # 16- 14 barrio Carlota- Poblado. Cuidad: Medellín - Antioquía a nombre de PRICAP S.A.S, con la siguiente información: Nombre completo, Teléfono, Dirección completa y número de pedido. Te sugerimos utilizar un método de trazabilidad asegurada para garantizar la entrega segura y documentada en nuestras instalaciones. Ellipse Lingerie no se hace responsable por la pérdida de artículos de devolución. El costo de transporte de los retractos de compra son asumidos por el cliente.
4. Sólo se realizarán reembolsos, una vez hayan sido recibidas, revisadas y aprobadas las prendas por nuestra área de calidad.
5.El tiempo para reembolso es de 30 días a partir de la fecha de solicitud de retracto y se toma la fecha donde se recibe el producto.
6. En caso que el producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución o cambio, te informaremos vía correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o devolución y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
7. Ten presente que los productos a los que haya sido aplicado algún tipo de descuento son considerados venta final y no son aptos para cambios ni devolución de dinero. De acuerdo a la ley 1480 de 2011, de protección al consumidor, el derecho a retracto de la compra aplica dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
8. Al llegar el pedido del cliente a su domicilio, es requisito indispensable que el cliente o persona autorizada esté para recibir el producto y lo revise detalladamente, la persona que recibe, debe verificar el número de unidades recibidas, frente a las relacionadas en la guía de la transportadora, antes de firmarla y el estado en buenas condiciones del paquete.
9. https://www.ellipselingerie.com lleva el pedido a la dirección que desee entre 5 y 10 días hábiles, brindándole cobertura en todos los municipios de Colombia (Aplica restricciones según ubicación geográfica) a través de nuestra transportadora aliada. Para su despacho, el primer día inicia al siguiente día hábil de la compra.
10. Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta 3 intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto con usted para acordar un nuevo envío. Recuerde que las compras hechas en ellipselingerie.com.co no pueden retirarse en nuestros puntos de venta
DESCUENTO DEL 10% PRIMERA COMPRA
Nuestros clientes obtendrán un descuento del 10% en su primera compra el cual no será acumulable con otras promociones. Solo aplica en productos con precio full.
GIFT CARD
Nuestras GIF CARD son vales electrónicos que se crean dependiendo del monto solicitado, donde él o la remitente y destinatari@ son notificados del código de descuento para ser usado solo en nuestra tienda online. Modo De Uso: El código se ingresa en la casilla “Vale electrónico” ubicada en los medios de pago, el valor de la GIF CARD se descontará solo al finalizar la compra, si desea pagar un excedente recomendamos hacerlo con pago en efectivo y tarjetas debito, en lo posible no usar tarjetas de crédito.
PROMOCIONES
Descuento del 30% en compras superiores a 350.000 pesos.
No aplica para productos en sale o gift card.
Aplica desde el 13 de octubre a las 00:00 am hasta el 13 de octubre a las 11pm.
Descuento 20% por compra de dos unidades o más.
No aplica en nueva colección esencia mística.
No aplica para Outlet Virtual.
Aplica desde el 15 de noviembre a las 09:00 am hasta el 16 de noviembre a las 11pm.
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